Qualitätsmanagement

Das Bundesforum für Kinder- und Jugendreisen e. V. hat in ganz Deutschland eine einheitliche Klassifizierung für Übernachtungsstätten auf den Weg gebracht. Egal ob Landschulheim, Jugendherberge, KiEZ oder ein christliches Jugendgästehaus - sie alle werden nach einheitlichen Kriterien begutachtet und beurteilt. Wie in den Hotels schon lange und weltweit üblich, bekommen die teilnehmenden Einrichtungen dann eine entsprechende Anzahl von "Sternen". Freilich sind diese - anders als bei den Hotels - ganz speziell auf die Bedürfnisse von reisenden Kindern und Jugendlichen abgestimmt und sollen den jungen Gästen eine zusätzliche Orientierung sein.

Seit dem 29.11.2007 darf sich das KiEZ Sebnitz mit drei von fünf möglichen Sternen "schmücken", da es u. a. die folgenden Kriterien / Bedingungen erfüllt (eine vollständige Liste ist auf den Web-Seiten des Bundesforums erhältlich):

• mindestens 30% der Zimmer sind mit 1-4 Betten ausgestattet
• mindestens 25% der Zimmer mit eigenen Sanitäreinheiten
• mindestens 50% der Zimmer mit Waschbecken
• mindestens 12-Stunden-Besetzung der Rezeption
• Angebot von Programmen zur Durchführung durch Gästegruppen mit entsprechenden Materialien bzw. Anleitungen als Handreichungen
• Arbeit nach Beschwerdemanagementsystem
• Ausreichend Parkplätze (auf 10 Betten ein Parkplatz)
• bargeldlose Zahlung

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Lage und Umgebung

1. Alle KiEZ befinden sich in bekannten Tourismusregionen
2. Die KiEZ sind in waldreichen Gegenden und haben Bademmöglichkeiten in ihrer Nähe
3. Interessante Ausflugsmöglichkeiten befinden sich im Umfeld aller KiEZ
4. Zu den KiEZ bestehen gute Verkehrsanbindungen und eine gute örtliche Ausschilderung
5. Bewährte Partnerschaften mit regionalen und überregionalen Tourimuspartnern
   

Unterbringung

1. Geräumig und behaglich eingerichtete Zimmer für Kinder- und Jugendgruppen
2. Separate Zimmer für die Betreuer
3. Zur individuellen Freizeitgestaltung stehen den Gruppen Gemeinschaftsräume zur Verfügung
4. Die Sanitäranlagen haben überwiegend einem modernen Standard
5. Das Inventar aller Räume ist Kinder- und Jugendgerecht und entspricht den Sicherheitsstandards
6. Barrierefreie Aufenthaltsbedingungen werden in den einzelnen KiEZ separat ausgewiesen
   

Verpflegung

1. Altersgerechte Speisen mit Akzenten aus der regionalen Küche
2. Abwechslungs- und vitaminreiche Vollpension ( Frühstücksbüfett, Mittagessen oder Lunchpaket, Abendbüfett)
3. Alternative Speisen für Allergiker, Vegetarier, Mosleme, Diabetiker möglich
4. Vesper, Grillwaren und Ausrichtung von Feiern auf Wunsch möglich
5. Kostenlose Bereitstellung von kalten oder warmen Getränken
6. Kiosk- und Imbißversorgung für Waren des täglichen Bedarfs, Souvenirs und Snackangeboten
7. Nichtraucherspeisesaal
   

Programmgestaltung / Animation

1. Thematisierte, altersgerechte und bildende Programmwochen
2. Organisisation von Ferienlager mit tollen Erlebnissen, Spaß und Geselligkeit
3. Umfangreiche methodische Anleitungen und vielfältige Unterstützung bei der Gruppenanimation
4. Ausgewogenes Verhältnis von individuellen und gemeinschaftlichen Angeboten
5. Seminarräume und moderne -technik vorhanden
   

Sicherheit

1. Alle KiEZ sind komplett eingefriedet
2. In allen KiEZ ist gewährleistet, dass auch nach Dienstschluss ein Bereitschaftsdienst im Objekt vorhanden ist.
3. Regelmäßige Überprüfung aller technischen Anlagen und Geräte
4. Konsequente Umsetzung geltender hygienischer Vorschriften und deren regelmäßige Kontrolle
5. Die Bezahlung erfolgt erst nach erbrachter Leistung oder gegen Sicherungsschein
6. Leistungspartner der KiEZ werden auf deren Leistungsfähigkeit und auf erforderliche Genehmigungen geprüft
   

Service

1. Alle Gästegruppen erhalten auf Wunsch Transferangebote für ihre An- und Abreise
2. In jedem KiEZ stehen Parkplätze und öffentliche Telefone zur Verfügung
3. Die Rezeptionen der KiEZ sind bei Belegungen mindestens von 07:00 - 21:00 Uhr besetzt
4. Persönliche Begrüßungs- und Informationsgespräche
5. Alle KiEZ verfügen über ein übersichtliches internes Orientierungssystem
6. Der bargeldlose Zahlungsverkehr im KiEZ ist möglich
7. Kleinkinderausstattung ist vorhanden
   

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen

1. Die Mitarbeiter verfügen über eine Fachausbildung bzw. langjährige Berufserfahrung
2. Alle Mitarbeiter sind gegenüber dem Gast aufmerksam, freundlich und hilfsbereit.
3. Auf besondere Wünsche reagieren die Mitarbeiter flexibel.
4. Alle Mitarbeiter weisen sich den Gästen gegenüber mit ihren Namen aus und präsentieren sich in einem ansprechenden Erscheinungsbild
5. Kritischen Hinweisen der Gäste stehen die Mitarbeiter offen gegenüber und bemühen sich berechtigte Kritik umgehend abzustellen.
6. Die KiEZ streben die Arbeit nach einem Qualitätsmanagementsystem an
   

Informationen

1. Jedes KiEZ verfügt über aktuelle Prospekte und klar gegliederte Preislisten
2. Jedes KiEZ pflegt eine aktuelle Homepage im Internet
3. AGB`s sind in allen KiEZ gleich und juristisch geprüft
4. Reservierungen sind per Post, Telefon, Fax, E-Mail und über das Internet möglich
5. Gästemeinungen werden über Befragungen und ausliegende Gästebücher möglich
6. Stammkunden erhalten regelmäßig Informationen durch die KiEZ

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